Principe et utilisation générale de Remedy Digital Workplace

Qu'est ce que Remedy Digital Workplace ?

Remedy Digital Workplace est le portail de support informatique de l'UNIGE à disposition des collaborateurs/trices et des étudiant-es disposant d'un compte ISIs. Il permet 24h./24 et 7j./7 de :

• Consulter les avis de panne et maintenance informatique et téléphonique, affichés en temps réel.
• Rechercher de l'information lors de difficultés rencontrées à l'utilisation de ressources informatiques.
• Accéder aux articles de support de la base de connaissances (comment faire, impossible de)
  afin de «se dépanner soi-même» dans un grand nombre de cas.
• Demander de l’aide en créant un ticket
• Documenté - lors de la création du ticket, les informations permettant une identification rapide de la solution sont incluses.
• Interactif - en tout temps, vous pouvez compléter votre ticket en y ajoutant des précisions.
• Priorisé :
  - les tickets soumis via Remedy Digital Workplace sont traités avant ceux envoyés par e-mail
  - les incidents (ex. : un service qui ne fonctionne pas) sont pris en charge plus rapidement que les demandes (ex. : la création d’un site web).
• Suivre l’évolution de vos tickets ouverts
• En consultant l’historique des actions entreprises pour la résolution de la demande.
• En recevant des notifications d’avancement de la demande.

Comment accéder à Remedy Digital Workplace

Depuis un navigateur web : depuis le Portail institutionnel, - cliquer l'icône "Support", puis - cliquer l'icône "Soumettre une demande en ligne"   ou directement en saisissant l'adresse de Remedy Digital Workplace : https://dw.unige.ch

Comment procéder

Comment utiliser Remedy Digital Workplace

• Comment accéder aux fonctionnalités principales - Ancienne et nouvelle interface du portail utilisateur
• Comment saisir une demande d'assistance
• Comment soumettre une demande de logiciel
• Comment suivre et modifier ses demandes
• Comment demander pour le compte d'une autre personne
• Comment partager le lien d'un formulaire (en préparation)

N'oubliez pas...

• Le CAD et toute la chaîne de support restent à votre service
  La chaîne de support ne change pas, elle continue de traiter les demandes soumises en ligne.
  Le formulaire de support informatique: Assistance / Question est toujours présent et peut-être utilisé s’il n’existe pas de formulaire plus adapté

• Remedy Digital Workplace évolue
  La base d’articles de connaissance grandit en permanence, n'hésitez pas à la consulter.