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Politique de support informatique des équipements privés (BYOD)

Principe

De par la nature d'un équipement informatique personnel privé (BYOD - Bring Your Own Device), notamment en termes de

  • présence potentielle de données personnelles privées et confidentielles,
  • paramètres systèmes inconnus, potentiellement incompatibles avec les solutions de l'UNIGE,
  • installations de logiciels inconnus, potentiellement incompatibles avec les solutions de l'UNIGE,
  • identité des utilisateurs de l'équipement inconnue de l'UNIGE,

l'UNIGE ne peut intervenir que de manière très restreinte sur un équipement dont il n'a pas la propriété.

De ce fait, le support fournit à son propriétaire se limite à tenter de faire fonctionner l'accès aux services numériques de l'UNIGE, sans engagement de résultat et selon les règles de support décrites ci-dessous.

En cas d'intervention du service de support sur un BYOD, son propriétaire devra accepter les clauses de l'intervention décrites plus bas.

Règles de support

Ces règles peuvent varier légèrement selon la faculté concernée.

Thèmes

Règles

Informer,
fournir la connaissance
  • Le support fournit l'information relative aux solutions fournies par l'UNIGE et permettant l'accès à ses services numériques, notamment dans le contexte du télétravail (VDI, VPN, Jabber).
  • Le support fournit des procédures d'installation, des modes d'emploi et des guides de dépannage.
  • Selon la charge du moment, il peut fournir de l'information sur d'autres thèmes informatiques, en fonction de ses connaissances.

Installer et configurer
un service institutionnel

  • Le ou la collaborateur-trice configure lui-même ou elle-même le service sur son équipement privé en s'appuyant sur la documentation à sa disposition.
  • Le support peut fournir du conseil et intervenir ponctuellement. Il se limite dans le temps à 15 minutes.
Diagnostiquer une panne
  • Un diagnostic simple est proposé lorsque la panne entrave l'activité du collaborateur dans le cadre de sa fonction à l'UNIGE, sans engagement de résultat. Il se limite dans le temps à 15 minutes.
Réparer ou mettre à niveau un matériel ou un logiciel
  • Le support ne répare pas les équipements personnels privés.
  • Le support ne procède pas à la mise à jour des équipements privés, que ce soit au niveau logiciel ou matériel.
  • Le support peut conseiller le propriétaire lorsque l'objectif de la réparation est d'accéder aux services numériques de l'UNIGE.
  • Il sera du ressort du propriétaire de l'équipement privé de s'adresser à un prestataire autre que l'UNIGE, voire de faire appel au constructeur lorsque l'équipement est encore sous garantie.
Suppression d'un virus
  • Le support peut conseiller mais n'intervient pas.
  • La suppression d'un virus peut nécessiter la réinstallation du poste de travail, dans les mêmes termes que la réparation ou la mise à niveau décrite ci-dessus.

Clauses d'intervention

En cas d'intervention du service de support sur un BYOD, le ou la collaborateur-trice doit accepter les clauses d'intervention suivantes :

J’autorise le service de support informatique de l’UNIGE à effectuer à ma demande des actions sur mon équipement informatique privé. A cette fin, je confirme les points suivants :

  • Je certifie être le propriétaire du matériel et des logiciels que constituent l’équipement informatique privé décrit dans ce document. Dans le cas où je ne serais pas l’unique propriétaire de tout ou partie de cet équipement informatique, je certifie avoir reçu l’accord préalable du propriétaire concerné et me porte garant qu’aucune réclamation ou plainte ne sera élevée contre l’Université ou le technicien support du fait des actions entreprises sur ce matériel à ma demande.
  • Je prends acte du fait que les actions effectuées par le technicien en support informatique de l’Université de Genève peuvent avoir des impacts sur le système, les logiciels ou les données qui y sont présents sans que le technicien ne puisse en être tenu responsable.
  • Je prends acte et accepte que le service de support fourni par l’Université de Genève sur mon équipement privé n’offre aucune garantie de résultat ni de moyens concernant le succès de l’opération de support technique effectuée.
  • Je prends acte, malgré tout le soin que portera le technicien en support informatique afin de satisfaire ma demande, que les actions opérées peuvent l’amener, lors de son intervention, à accéder involontairement à certaines de mes données privées. Je déclare accepter ce risque.

Pour cette raison, nous vous aidons et intervenons, dès lors que vous les acceptez via ce lien.

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